Chính sách đổi trả hàng tại BongBongBaby

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng BongBongBaby áp dụng cho các đơn hàng đặt trực tiếp trên website bongbongbaby.com hoặc được BongBongBaby xác nhận qua Hotline/Zalo chính thức.

Với đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử, khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo quy định và thời hạn của sàn nơi phát sinh đơn hàng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai phân loại so với đơn đã xác nhận.
• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện thuộc danh sách của combo.
• Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm chưa sử dụng nhưng phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng muốn đổi mẫu do thay đổi nhu cầu và sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện nguyên trạng tại mục 3.

Điều kiện về tình trạng sản phẩm

• Khách hàng thông báo yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được ghi nhận giao thành công.
• Sản phẩm còn nguyên, chưa lắp đặt, chưa bơm, chưa sử dụng, chưa giặt hoặc chỉnh sửa.
• Bao bì, tem, nhãn, quà tặng và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ nếu có.
• Có mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng cần hỗ trợ.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 03 ngày mà không có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Bóng bay đã được bơm, sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do bơm quá kích thước, dùng sai loại bơm, đặt gần nguồn nhiệt, vật sắc nhọn hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đặt riêng theo tên, tuổi, hình ảnh, nội dung cá nhân hóa, thiết kế riêng hoặc in logo, trừ trường hợp BongBongBaby thực hiện sai nội dung đã xác nhận.
• Sản phẩm giảm giá thanh lý được thông báo trước là không đổi trả, trừ trường hợp giao sai hoặc lỗi thuộc BongBongBaby.
• Màu sắc chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp, màn hình hiển thị hoặc đặc tính giữa các lô sản xuất nhưng vẫn đúng nhóm màu đã đặt.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

5. Chi phí vận chuyển và phương án xử lý

Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phương án xử lý phần chênh lệch sẽ được thống nhất trước khi đổi.

6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi hai bên đã xác nhận phương án hoàn tiền, sản phẩm thay thế không còn hàng hoặc BongBongBaby không thể hoàn tất việc đổi hàng trong thời gian đã thông báo.

• Khoản hoàn được tính theo giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán.
• Phí vận chuyển ban đầu được hoàn lại nếu nguyên nhân thuộc BongBongBaby và khoản phí đó do khách hàng thanh toán.
• Tiền được hoàn qua phương thức hai bên xác nhận, thông thường trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt hoặc hàng hoàn được kiểm tra.
• Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Đơn hàng sỉ và đơn đặt riêng

Với đơn hàng sỉ, số lượng lớn, sản phẩm in logo hoặc sản xuất theo yêu cầu, điều kiện đổi trả được xác nhận riêng trong báo giá, hợp đồng hoặc nội dung chốt đơn. Việc đổi hàng tồn sang mẫu khác không mặc nhiên áp dụng và cần được BongBongBaby đồng ý trước.

Nếu hàng sỉ được giao sai, thiếu hoặc có lỗi thuộc BongBongBaby, cửa hàng vẫn tiếp nhận kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp với số lượng, tiến độ sử dụng và thỏa thuận của đơn hàng.