Chính sách thanh toán tại BongBongBaby

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng cho đơn hàng đặt trên bongbongbaby.com hoặc được BongBongBaby tiếp nhận qua Hotline, Zalo, email và các kênh bán hàng chính thức.

Mọi khoản thanh toán được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Trước khi khách hàng thanh toán hoặc BongBongBaby chuẩn bị hàng, hai bên cần thống nhất sản phẩm, số lượng, giá, chi phí liên quan, phương thức thanh toán và thông tin nhận hàng.

2. Phương thức thanh toán

Tùy loại sản phẩm, giá trị đơn, địa chỉ giao và khả năng của đơn vị vận chuyển, BongBongBaby có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức dưới đây.

Nếu website bổ sung cổng thanh toán hoặc phương thức mới, lựa chọn đó sẽ chỉ được áp dụng khi hiển thị rõ trong bước đặt hàng hoặc được BongBongBaby thông báo và khách hàng đồng ý.

3. Cách tính tổng số tiền cần thanh toán

Tổng thanh toán của một đơn có thể gồm:

4. Quy trình xác nhận đơn và thanh toán

Với đơn chuyển khoản, ảnh chụp giao dịch giúp đối chiếu nhưng không thay thế xác nhận thực nhận từ ngân hàng. Với COD, đơn được xử lý sau khi BongBongBaby xác nhận khu vực và điều kiện giao hàng phù hợp.

5. Hướng dẫn chuyển khoản an toàn

1. Chỉ chuyển khoản sau khi đã nhận tổng tiền và thông tin tài khoản từ kênh chính thức của BongBongBaby.
2. Kiểm tra đúng tên người nhận, ngân hàng và số tài khoản trước khi xác nhận giao dịch.
3. Ghi nội dung theo hướng dẫn, ưu tiên mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để đối chiếu nhanh.
4. Giữ lại biên nhận hoặc ảnh giao dịch cho đến khi đơn hoàn tất.
5. Nếu thông tin người nhận không khớp hoặc có dấu hiệu bất thường, dừng giao dịch và gọi Hotline/Zalo 0923 098 779 để kiểm tra.

6. Thanh toán COD khi nhận hàng

• Khách chuẩn bị đúng số tiền hoặc thanh toán theo phương thức mà đơn vị giao hàng hỗ trợ.
• Số tiền thu hộ phải khớp với tổng tiền BongBongBaby đã xác nhận; nếu không khớp, khách nên liên hệ trước khi thanh toán.
• Việc mở và kiểm tra gói hàng thực hiện theo Chính sách kiểm hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.
• Khách không nên chuyển thêm tiền vào tài khoản cá nhân lạ theo yêu cầu phát sinh từ người giao hàng.

Nếu khách từ chối nhận một đơn COD không do lỗi của BongBongBaby, việc xử lý chi phí giao hàng, hoàn hàng hoặc đơn tiếp theo sẽ căn cứ nội dung đã được hai bên xác nhận trước đó.

7. Đặt cọc đối với đơn đặt riêng hoặc cần chuẩn bị trước

BongBongBaby có thể yêu cầu đặt cọc đối với sản phẩm cá nhân hóa, đơn số lượng lớn, đơn cần bơm sẵn, hàng cồng kềnh, đơn cần giữ lịch hoặc sản phẩm được chuẩn bị riêng theo yêu cầu.

• Mức cọc, số tiền còn lại và thời hạn thanh toán được thông báo riêng cho từng đơn.
• BongBongBaby chỉ bắt đầu thiết kế, cá nhân hóa hoặc chuẩn bị riêng sau khi nhận cọc và xác nhận nội dung.
• Khách cần kiểm tra kỹ tên, tuổi, màu, số lượng, ngày sử dụng, file in hoặc mẫu duyệt trước khi đồng ý sản xuất.
• Khả năng hoàn cọc khi hủy phụ thuộc giai đoạn xử lý và chi phí thực tế đã phát sinh; BongBongBaby sẽ thông báo rõ trước khi nhận cọc.
• Nếu BongBongBaby không thể thực hiện đơn đã nhận cọc, khoản đã thanh toán cho phần không thực hiện sẽ được hoàn lại.

8. Thanh toán sai, thiếu, thừa hoặc chuyển khoản trùng

Khi phát hiện giao dịch không đúng, khách hàng liên hệ sớm qua Hotline/Zalo hoặc email, cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng, thời gian, số tiền và biên nhận giao dịch. Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP.

Sau khi có đủ thông tin và xác minh được khoản cần hoàn, thời gian xử lý nội bộ dự kiến từ 03–07 ngày làm việc. Thời điểm tiền hiển thị còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian. Mọi chi phí giao dịch nếu có sẽ được thông báo, không tự ý khấu trừ.

9. Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét khi đơn bị hủy hợp lệ, thanh toán thừa, sản phẩm đủ điều kiện đổi trả hoặc BongBongBaby không thể thực hiện phần đã nhận tiền. Điều kiện cụ thể tuân theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền và nội dung đơn đã xác nhận.

• Khoản hoàn được gửi về phương thức hoặc tài khoản phù hợp sau khi xác minh người yêu cầu và giao dịch.
• Thời gian tiền về có thể khác nhau tùy ngân hàng, ngày nghỉ và đơn vị trung gian.
• BongBongBaby không yêu cầu khách đóng “phí mở khóa”, cung cấp OTP hoặc đăng nhập liên kết lạ để nhận hoàn tiền.
• Phí giao hàng, phí cá nhân hóa hoặc chi phí đã phát sinh được xử lý theo nguyên nhân và thỏa thuận đã xác nhận.

10. Biên nhận, chứng từ và yêu cầu hóa đơn

Xác nhận đơn, biên nhận chuyển khoản, phiếu giao hàng hoặc thông báo thanh toán là căn cứ hỗ trợ đối chiếu. Khách hàng cần hóa đơn hoặc thông tin chứng từ cụ thể nên gửi yêu cầu và dữ liệu xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng hoặc trước thời điểm BongBongBaby hoàn tất giao dịch.

BongBongBaby thực hiện việc lập và cung cấp chứng từ theo mô hình hoạt động, loại giao dịch và quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm phát sinh.

11. Bảo mật thông tin thanh toán

• BongBongBaby chỉ sử dụng thông tin giao dịch để đối chiếu, thực hiện đơn, hỗ trợ và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.
• Không yêu cầu hoặc lưu mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hay mã bảo mật thẻ của khách.
• Khách không nên đăng công khai biên nhận có số tài khoản, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân.
• Nếu thanh toán qua dịch vụ bên thứ ba, giao dịch còn chịu điều khoản và biện pháp bảo mật của nhà cung cấp đó.

Việc thu thập và xử lý thông tin liên quan được giải thích thêm tại Chính sách bảo mật thông tin.

12. Đối soát và giải quyết phản ánh

Khi có thắc mắc về số tiền, trạng thái thanh toán hoặc hoàn tiền, khách hàng liên hệ BongBongBaby và cung cấp thông tin đủ để đối chiếu. BongBongBaby sẽ tiếp nhận, kiểm tra chứng từ, trao đổi với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan khi cần và phản hồi theo quy định pháp luật.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi thiện chí trên cơ sở xác nhận đơn, chứng từ thanh toán và thông tin thực tế. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.

13. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh khi phương thức thanh toán, quy trình bán hàng hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại đúng địa chỉ trang này và ghi rõ ngày cập nhật.

Nội dung áp dụng cho từng đơn là phiên bản đang công khai và các thỏa thuận đã được BongBongBaby cùng khách hàng xác nhận tại thời điểm giao dịch.