Chính sách giao hàng và vận chuyển tại BongBongBaby

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

BongBongBaby hỗ trợ giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh, thành trên toàn quốc. Tùy địa chỉ, kích thước kiện hàng, loại sản phẩm và nhu cầu nhận hàng, cửa hàng sẽ đề xuất phương thức phù hợp.

Giao hàng tại TP.HCM

• Giao tiêu chuẩn hoặc giao nhanh thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp tại thời điểm đặt hàng.
• Khách hàng được thông báo phí dự kiến trước khi cửa hàng gọi đơn vị giao hàng.
• Đơn cồng kềnh, khung dựng hoặc sản phẩm cần điều kiện vận chuyển riêng sẽ được báo phí sau khi xác định kích thước và địa chỉ nhận.

Giao hàng ngoài TP.HCM

• Có thể gửi qua VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc đơn vị khác phù hợp với tuyến giao tại thời điểm gửi.
• Đơn hàng có thể giao tận nơi, COD hoặc gửi chành xe liên tỉnh khi hai bên đã thống nhất.
• Với chành xe, địa điểm nhận hàng, phí trung chuyển và hình thức thanh toán sẽ được xác nhận trước khi gửi.

2. Quy trình xử lý và giao đơn

Mỗi đơn hàng được xử lý theo bốn bước nhằm hạn chế nhầm sản phẩm, số lượng, màu sắc và thông tin người nhận.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao được tính sau khi đơn hàng đã được BongBongBaby xác nhận, hoàn tất chuẩn bị và đủ điều kiện bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển và chính sách hỗ trợ

Phí giao hàng được tính dựa trên địa chỉ nhận, kích thước và khối lượng kiện hàng, loại dịch vụ, thời điểm giao và chính sách của đơn vị vận chuyển. BongBongBaby sẽ thông báo mức phí dự kiến trước khi gửi hàng.

• Đơn hàng lẻ: khách hàng thanh toán phí theo mức đã xác nhận, trừ khi đơn hàng thuộc chương trình hỗ trợ vận chuyển.
• Đơn hàng sỉ: cửa hàng có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí tùy giá trị, số lượng, kích thước kiện hàng và thỏa thuận cụ thể.
• Chuyển khoản trước: có thể giúp giảm hoặc tránh phí thu hộ COD nếu đơn vị vận chuyển có áp dụng; không đồng nghĩa mọi đơn đều được giảm cước vận chuyển cơ bản.
• Miễn phí giao hàng: chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong chương trình ưu đãi hoặc được nhân viên xác nhận cho đơn hàng cụ thể.

5. Thanh toán COD và chuyển khoản

BongBongBaby hỗ trợ COD đối với các đơn hàng và khu vực đáp ứng điều kiện của đơn vị vận chuyển. Một số đơn sỉ, sản phẩm làm theo yêu cầu, đơn có giá trị cao hoặc hàng cồng kềnh có thể cần đặt cọc hoặc thanh toán trước; cửa hàng sẽ thông báo trước khi bắt đầu chuẩn bị đơn.

Khách hàng vui lòng chỉ thanh toán theo nội dung đã được BongBongBaby xác nhận. Không chuyển thêm bất kỳ khoản phí nào theo yêu cầu từ nguồn không rõ ràng.

6. Lưu ý đối với bóng bay, combo và hàng cồng kềnh

• Trạng thái sản phẩm khi giao — chưa bơm, đã bơm, theo bộ hoặc đã lắp một phần — được xác định theo mô tả sản phẩm và nội dung xác nhận đơn.
• Sản phẩm đã bơm, bơm khí helium, khung dựng hoặc kiện hàng kích thước lớn có thể giới hạn phạm vi giao và cần phương tiện phù hợp.
• Phụ kiện nhỏ, bóng bay và chi tiết trang trí được phân nhóm, bọc hoặc đóng hộp tùy tính chất sản phẩm.
• Khách hàng nên đặt hàng sớm trước ngày tổ chức tiệc để có thời gian kiểm tra, bổ sung hoặc xử lý tình huống phát sinh.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận đơn, khách hàng nên kiểm tra thông tin người nhận, số kiện và tình trạng bên ngoài của bao bì trước khi xác nhận hoàn tất giao hàng.

Việc xử lý đổi, trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng của BongBongBaby.

8. Giao hàng không thành công và thay đổi địa chỉ

• Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ có thể nhận hàng.
• Nếu muốn thay đổi địa chỉ, vui lòng báo trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị giao hàng và có thể phát sinh phí.
• Nếu giao không thành công do người nhận không nghe máy, từ chối nhận, hẹn lại nhiều lần hoặc cung cấp sai địa chỉ, khách hàng có thể phải thanh toán phí giao lại và phí hoàn hàng phát sinh.
• Nếu sai sót thông tin xuất phát từ BongBongBaby, cửa hàng sẽ phối hợp điều chỉnh và chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc giao lại.

9. Đơn hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh sự cố

Khi đơn hàng vượt quá thời gian dự kiến, khách hàng vui lòng liên hệ BongBongBaby và cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn. Cửa hàng sẽ kiểm tra trạng thái với đơn vị vận chuyển và phản hồi phương án xử lý theo tình trạng thực tế.

Với trường hợp thất lạc, giao nhầm hoặc hư hỏng được xác nhận, trách nhiệm và phương án hỗ trợ sẽ được xác định dựa trên bằng chứng, loại sản phẩm, chính sách của đơn vị vận chuyển, thỏa thuận đơn hàng và quy định áp dụng.